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Tre modi per non perdere clienti assicurativi

Oggi i clienti delle assicurazioni sono competenti, connessi e autonomi; esigono facilità d’uso, autonomia operativa, tempi di risposta rapidi e visibilità sui processi. Inoltre, desiderano poter interagire secondo le proprie modalità, da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e utilizzando qualsiasi tipo di dispositivo.

Che si tratti di aprire una nuova polizza o una pratica di risarcimento, le interazioni con i clienti rappresentano il terreno decisivo in cui si vince o si perde la battaglia per la fidelizzazione al brand.

Le compagnie che non riescono a offrire un livello di assistenza e coinvolgimento dei clienti elevato, rischiano di perdere sia i clienti effettivi che quelli potenziali, pronti a rivolgersi a chi risponde meglio alle loro esigenze.

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